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Publié le : 20/10/2022

Agent au support technique

Drummondville

1 poste(s) disponible(s)

  • Permanent / 40 h / Quart de jours
  • À discuter
  • Date d'entrée en fonction : 20/10/2022

Description du poste

Le titulaire du poste assure le support technique à la clientèle existante ainsi qu'aux détaillants en répondant aux demandes, en analysant les besoins et en proposant des solutions et des produits adaptés aux besoins de ceux-ci.  

Fonction(s) principale(s)

  • Répondre aux demandes techniques des clients dans les délais prescrits en faisant une gestion des priorités selon les différentes demandes de la clientèle.
  • Soutenir les clients et détaillants par de l’assistance technique, des conseils et de la formation sur les produits.
  • Communiquer avec le client, analyser et évaluer les besoins ou les problèmes et utiliser les ressources dont il dispose. Faire un diagnostic en fonction de l’information disponible et recommander une solution appropriée.
  • Renseigner et conseiller les clients sur les pièces et les composants ainsi que sur l’utilisation et l’entretien du produit.
  • Compléter des formulaires, autoriser les retours de marchandise, et documenter pour motiver un retour afin de les acheminer aux personnes visées pour fin de vérification, de suivi et de contrôle.
  • Assurer le suivi des dossiers dans le système informatique de façon efficace et efficiente.
  • En collaboration avec les tierces parties, préparer, inscrire, soumettre et traiter les réclamations relatives à la garantie
  • Effectuer toutes autres tâches connexes. 

Exigence(s) du poste

  • Diplôme d’études collégiales (DEC) ou professionnelles (DEP) dans une discipline connexe à l’emploi (mécanique/électrique) ou toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente.
  • Diplôme d’études collégiales (DEC) ou professionnelles (DEP) dans une discipline connexe à l’emploi (mécanique/électrique) ou toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente.
  • Grande capacité d’apprentissage.  Connaissances générales et intérêt pour les concepts mécaniques et électriques. Capacité de conceptualiser le fonctionnement des équipements.
  • Maîtrise de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Connaissance des outils informatiques couramment utilisés.
  • Bonne gestion des priorités et esprit créatif pour la recherche de solutions.
  • Connaissances des logiciels CRM et S-Quad (atout).

Avantages sociaux et conditions de travail

  • Horaire flexible
  • Télétravail
  • Formation continue/perfectionnement
  • Assurances collectives
  • Fonds de pension/Régime de retraite
  • Programme d'aide aux employés
  • Congés de maladie
  • Activités sociales/club social
  • Accès à un gym
  • Remboursement de frais de scolarité
  • Horaire d'été
  • Une rémunération concurrentielle.
  • Centre plein air familial réservé aux employés.

Canimex

Description de l'entreprise

Grâce à ses sept unités d’affaires et au savoir-faire de ses employés, le Groupe Canimex propose des services diversifiés et complémentaires qui permettent de concrétiser vos projets depuis la conception jusqu’à la livraison. De plus, notre vaste réseau d'entrepôts nous permet de desservir rapidement notre clientèle, partout dans le monde.

850 employé(s)