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Publié le : 3/11/2022 - Date limite : 29/11/2022

Spécialiste expérience citoyen

Drummondville

1 poste(s) disponible(s)

  • Permanent, Temps plein / 35 h / Lundi au vendredi
  • 24.96 $/h à 30.44 $/h
  • Date d'entrée en fonction : 29/11/2022

Description du poste

Le spécialiste expérience citoyen répond et guide les citoyens qui communiquent avec la Ville de Drummondville ou qui se présentent en personne à l’hôtel de ville. Quel que soit le moyen choisi par le citoyen (téléphone, en personne, courriel, réseaux sociaux, etc.), cette personne a le mandat d’offrir une prestation de services simple, rapide, efficace et agréable.

Fonction(s) principale(s)

  • Recevoir les commentaires, les suggestions, les plaintes et les demandes d’information ou d’intervention des citoyens, les traite et collige l’information à l’aide de ressources informationnelles appropriées pour assurer un traitement ultérieur adéquat.
  • Contribuer au succès de la division en offrant un service de qualité aux citoyens qui atteint les objectifs établis par la mise en place de normes de services et d’indicateurs de performance;
  • Accueillir et bien orienter les citoyens dans le hall d’entrée de l’hôtel de ville de Drummondville;
  • Recevoir les appels entrants de la Ville de Drummondville (sauf les appels destinés aux services d’urgence – 911, à la Cour municipale, urbanisme et à la Bibliothèque publique de Drummondville);
  • Recevoir et enregistrer les commentaires, suggestions et plaintes des citoyens;
  • Informer et inscrire si requis les citoyens aux activités de la Ville de Drummondville;
  • Rediriger les citoyens vers l’organisme paramunicipal adéquat au besoin;
  • Percevoir les taxes, gérer les modalités de paiement, donner les confirmations et les reçus requis, et imprimer les copies de comptes de taxes, le cas échéant, aux comptoirs de services;
  • Percevoir les constats d’infraction et remettre les reçus requis aux comptoirs de services;
  • Délivrer les vignettes de stationnement, les permis de colporteurs/solliciteurs, de bazar, de ventes-débarras, de déneigeurs et de plaisanciers au parc des Voltigeurs;
  • Agir à titre de point de service, notamment pour la vente de titres du service de transport en commun, ou pour tout autre permis ou articles pouvant être vendu au comptoir de service ;
  • Participer à la tenue des registres conformément à la Loi sur les élections et les référendums dans les municipalités ;
  • Préparer les cartes d’accès aux bâtiments des employés de la ville ;
  • Recevoir les soumissions pour les processus d’appels d’offres publics en cours;

Exigence(s) du poste

  • Détenir un diplôme d'études collégiales (DEC), une attestation d'études collégiales (AEC) ou un diplôme d'études professionnelles (DEP) en bureautique, en administration, en gestion de commerces, en comptabilité ou domaine connexe;
  • Cumuler un minimum de deux (2) années d’expérience dans des fonctions similaires (ex : service à la clientèle, gestion de clients, etc.) est un atout;
  • Posséder une excellente maîtrise du français tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Avoir une facilité avec l’utilisation de divers logiciels ainsi que les outils web et les médias sociaux.

Avantages sociaux et conditions de travail

  • Assurances collectives
  • Fonds de pension/Régime de retraite
  • Programme d'aide aux employés
  • Congés mobiles
  • Congés de maladie

Ville de Drummondville

Description de l'entreprise

La Ville de Drummondville compte plus de 500 employés dans une centaine d’emplois différents. Elle offre un environnement de travail dynamique où équité, respect et collaboration sont au cœur des préoccupations. Les employés municipaux sont au service des 80 000 citoyens de la ville, laquelle est reconnue notamment comme pôle de changement, d’évolution et de croissance à travers la province.

500 employé(s)